日前，孝昌县冯山社区妇联主席郑红珍《探寻善治“最优解” 巧解纠纷“千千结”》入选湖北省妇联执委进万家案例选编。

郑红珍，汉族，中共党员，孝昌县冯山社区妇联主席（执委），湖北省第十三次妇女代表大会代表。

郑红珍所在的冯山社区结构多元化、人口较多。她扎根“城中村”社区治理一线，以“五上门”“分级调处”等创新做法，破解社区婚姻家庭矛盾纠纷调解难题。

排查做“全”，确保隐患“零遗漏”。郑红珍采用“政策法规上门宣传、居民意见上门倾听、群众困难上门解决、邻里纠纷上门调解、突发事件上门处置”的“五上门制度”，为辖区妇儿提供菜单式、个性化服务，全面收集矛盾隐患线索。

调处做“准”，实现矛盾“快化解”。郑红珍采取差异化调解策略。在婚姻家庭纠纷中，联合民政在“一个月的冷静期”内开展“诉前调解＋心理疏导”；对于调解协议，依托法院进行司法确认，提高调解履行率。

回访做“细”，坚决防止“再回潮”。郑红珍对已调解的矛盾纠纷，按照纠纷类型、复杂程度和调解效果进行分级，实行“一案一策”回访。通过问卷调查、电话回访、实地走访等方式，对矛盾纠纷调解工作进行满意度测评，不断改进工作方法和服务质量。

解困做“实”，持续提升“满意度”。郑红珍帮助家庭解决实际困难，对因矛盾纠纷导致生活困难的家庭和个人主动联系相关部门开展帮扶救助?；贫橹埂笆羌段拿骰А薄白蠲懒诶铩钡绕姥』疃旌托澄榷ǖ纳缜瘴?。

在郑红珍的带动下，冯山社区妇联执委领建４个功能妇女小组，各小组调解家庭邻里各类纠纷达300余起，共下达５份家庭暴力纠纷调解告诫书，帮扶社区困难家庭15户。推动社区群众形成“四个自我”（自主议事、自我管理、自我服务、自我监督），实现群体性上访“零发生”，有效破解“城中村”治理难题。

郑红珍通过扎实做好矛盾调解、困难帮扶和志愿服务等工作，将“小家庭”和谐融入“大社会”稳定大局，切实把党的关怀转化为服务妇女群众的实际成效，以“巾帼之力”筑牢基层治理“半边天”防线。（来源：孝感女性）